Amazon, Apple y Google, ¿Quién escucha tu voz?

Políticas de privacidad, derechos de privacidad y más...

Septiembre 2019 — Juan Rodas.

Hace más de 25 años se crea la empresa Amazon, basándose en un modelo de negocio bastante innovador para la época, vender productos a través de un portal web, estos fueron los primeros inicios del ecommerce. En 1995 Amazon vende su primer libro, da pie de iniciar una nueva etapa de venta de productos en internet, hoy en día Amazon tiene ganancias US$63.400 millones en los dos trimestres del año, en pocas palabras es el gigante del ecommerce hoy en día. Más allá de la venta de productos, Amazon ha tenido que transformarse, hoy ofrece servicios de computo en la nube (AWS), al igual cuenta con su asistente de voz (Alexa), haciendo uso de la voz puedes lograr controlar otros dispositivos y poder generar analítica.

Apple en sus inicios su modelo de negocio era la venta de computadoras, donde, el gigante de venta de computadoras era IBM y solo vendía este tipo de dispositivos a corporativos por el hecho de ser equipos grandes y muy costosos. Hoy en día vende una gran cantidad de dispositivos físicos como iPhone, iPad, Macintosh, al igual ofrece servicios como iCloud, iTunes, siri, entre otros.

Hoy en día es difícil imaginar la cantidad de servicios que utilizamos de Google, somos fuerte mente dependientes de los servicios que nos ofrece, como buscar información en internet (Google search engine), hasta poder conectarnos al mismo internet (Google fiber), que ofrece velocidades de navegación muy buenos y más allá que los actuales proveedores de servicio de internet.

Al hablar de estas grandes empresas de tecnología podríamos mencionar una gran cantidad de servicios y productos, pero, en esta ocasión nos vamos a centrar en, ¿realmente escuchan tu voz?, ¿qué hacen estas empresas con la información que les otorgamos?, ¿los servicios gratuitos, lo pagamos entregando información personal?. Es en el momento donde nos detenemos y analizamos estos aspectos, cuantas ocasiones has platicado con tus amigos, familiares o conocidos sobre realizar un viaje de vacaciones y a los 15 o 20 minutos te aparece información en tu dispositivo móvil sobre ofertas tanto de viaje como de hospedaje, transporte o algún paquete que se ajuste a tu presupuesto para que te animes a viajar.

¿Escuchan tu voz?

En el caso de Amazon, a través de la nota de Bloomberg , emplea un equipo que se encarga de transcribir los comandos de voz y los introduce en el software para ayudar a mejorar la comprensión de Alexa, esto para que pueda responder más eficiente. Emplea miles de trabajadores a tiempo completo de varios países, incluidos Estados Unidos, Costa Rica y Rumania, para escuchar hasta 1,000 clips de audio que duran hasta 9 horas.

Google puede escuchar tus conversaciones, puede ofrecerte promociones de los temas que son de tu interés, la gran mayoría utiliza un teléfono Android, a su vez cuenta con una herramienta de control de voz activado en el buscador, si en alguna ocasión has utilizado esta función te invito a que consultes el siguiente enlace My Activity muy probablemente existan registros de las cosas que has mencionado, puedes consultarlo.

Apple está de más mencionar, más de una ocasión hemos utilizado Siri, ya sea para buscar información o hacer una llamada, prácticamente nosotros hemos entregado información que, a través el algoritmo de Siri puede ir aprendiendo más de nosotros y conocer nuestras preferencias o tendencias de nuestra actividad diaria.

Condiciones de uso

En cuantas ocasiones, al descargar o hacer uso de los productos y servicios que hemos mencionado con anterioridad aparece una ventana con una gran cantidad de texto que en la gran mayoría no leemos y aceptamos, muchos quizás no se acuerdan, pero, estamos hablando sobre los términos y condiciones de los servicios.

Amazon Terminos y condiciones

Interacciones con Alexa: "Para proporcionar el servicio de Alexa, personalizarlo y mejorar nuestros servicios, Amazon procesa y retiene tus Interacciones con Alexa, tales como tus entradas de voz, listas de reproducción y listas de tareas y de la compra, en la nube. Puedes consultar más información acerca de estos servicios de voz, incluyendo cómo eliminar grabaciones de voz asociadas a tu cuenta".

¿Cómo se usan los datos?

Alexa utiliza tus grabaciones de voz y otra información, incluyendo de servicios de terceros, para responder a tus preguntas, hacer lo que le pides, y mejorar tu experiencia y nuestros servicios. Asociamos tus solicitudes con tu cuenta de Amazon para permitirte revisar tus grabaciones de voz, acceder a otros servicios de Amazon (por ejemplo, para que le puedas pedir a Alexa que te lea tus libros Kindle), y para proporcionarte una experiencia más personal.

Apple Terminos y condiciones

"Podemos recopilar y almacenar detalles sobre cómo usas los servicios, incluidas las consultas de búsqueda. Esta información se puede utilizar para mejorar la relevancia de los resultados que proporcionan nuestros servicios. Salvo en casos limitados en que debamos asegurar la calidad de nuestros servicios en Internet, estos datos no se asociarán con tu dirección IP".

Cuando enviamos información a un servidor, protegemos tu privacidad usando identificadores anónimos y aleatorios, de forma que tus búsquedas y tu ubicación no se puedan relacionar contigo.

Cuando uses Siri y Dictado, lo que digas y dictes se grabará y se enviará a Apple para poder procesar tus peticiones.

Las grabaciones de la voz de los usuarios se guardan durante un período de seis meses, de manera que el sistema de reconocimiento puede utilizarlas más tarde para entender mejor la voz del usuario. Después de los seis meses, se guarda durante dos años otra copia sin identificador, para uso de Apple en procesos de mejora continua y desarrollo de Siri. Una pequeña cantidad de grabaciones, transcripciones y datos asociados sin identificadores podrían ser utilizados por Apple para mejoras constantes y aseguramiento de la calidad de Siri más allá de dos años.

Google Terminos y condiciones

Recogemos información para proporcionar los mejores servicios a todos nuestros usuarios...

"El tipo de información que recoge Google y cómo se utiliza esa información depende del uso que hagas de nuestros servicios y de cómo administres los controles de privacidad".

"Tu actividad", Google afirma que puede recoger "Información sobre voz y audio cuando utilizas funciones de audio".

"Si activas el ajuste Actividad de Voz y Audio, se grabará la voz y otro contenido de audio de los servicios de Google y otros sitios web, aplicaciones y dispositivos que usan los servicios de voz de Google o que se conectan a ellos. Solo se realizan grabaciones cuando utilizas comandos de activación de audio, como cuando tocas el icono del micrófono o dices "Ok Google", y se incluyen unos segundos previos al comando para captar la solicitud en el momento adecuado." "Con esta información, Google puede ofrecerte experiencias más personalizadas en todos sus servicios, como un mejor sistema de reconocimiento de voz y de audio, tanto dentro como fuera de Google."

Podemos concluir las tres empresas nos advierten de que nos graban y almacenan nuestros datos, pero, sobre todo, nosotros aceptamos las políticas de uso y las condiciones.

Derechos de privacidad

Actualmente en México existe la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) , ha cobrado relevancia desde el modelo de negocio de venta de productos y servicios en internet ha incrementado, lo cual se ha requerido crear la legislación para proteger los datos de los usuarios, de hi deroga otras legislaciones como puede ser ARCO. Las plataformas digitales están obligadas a establecer los mecanismos para que el usuario puede solicitar al titular de los datos personales la rectificación, cancelación u oposición sobre el tratamiento de sus datos. Los responsables están obligados a dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO que realicen los usuarios, para efectos que deberán nombrar a una persona o crear un departamento de datos personales, que se encargará de dar respuesta a las peticiones en los plazos que se señalen.

Reflexión

Ya para terminar, es importante mencionar, la tecnología que se encuentra a nuestro alcance se ha desarrollado para hacer nuestras actividades mucho más fáciles y sobre todo, que nuestra experiencia sea satisfactoria, poder obtener información de forma rápida y precisa. Las empresas que mencionamos realmente comunican de forma concisa como operan y con qué finalidad. Es algo que deben trabajar, pero, más allá como usuarios debemos exigir transparencia en los mecanismos y hacer uso de estos derechos.

El mencionar que la responsabilidad no solo recae en ellos, también a nosotros como usuarios, tenemos que pensar cual es la finalidad del uso de los servicios y productos, más allá de usarlos por ser servicios novedosos, ¿realmente los utilizamos correctamente?, ¿estamos conscientes de la información que le entregamos a estas tres empresas de la tecnología?, ¿solicitamos el borrado de la información sensible?, al final del día, nosotros como usuarios tenemos control de nuestros datos y debemos tener el control de qué información debemos proporcionar, debemos generar una cultura de concientización, de una sociedad informada para que en realidad se dé una verdadera protección de los datos personales.

Juan Rodas

Backend Developer.

juan.rodas@pingponginnovation.com

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